每一句“回應”都附繳了你的智商稅

光明網光明網 社會 2020-09-16 12:01:45

狗不理包子王府井總店因為一通回應出名,網友很久沒有看到這么“霸氣”的回應了,對于這家店表現出來的硬核,紛紛稱奇:這氣場,你們難道是從80年代穿越來的?

看看那封回應信,真忍不住替這家店捏把汗,最大的問題還不是密密麻麻的辯解,而是在這個時代居然還有人抱持這樣的態度面對世界。禁不住問一句,是誰給了你這樣的勇氣?

好在狗不理集團在9月15日凌晨做出了正確動作:從即日起解除與王府井店加盟方的合作。

得分!時間正確,用的是重量級危機公關的正點時間——夜深人靜;態度正確,一刀兩斷,毫無保留;動作正確,一解除二調研三反思四保證。雖然晚了兩天,但總算給對品牌的負面影響按下了暫停鍵。

每一句“回應”里都附繳了我們的智商稅,可惜狗不理包子王府井總店顯然對這規律并無了解。網絡透明時代,“回應”是個高風險動作,沒有標準答案,永遠“沒有最好,只有更好”。

前段時間美團與餓了么對《外賣騎手,困在系統里》報道的回應,就是典型案例。餓了么率先回應《你愿意多給我5分鐘嗎》,說實話也是一篇情商不低的稿件了;但當美團《感謝大家的意見和關心,我們馬上行動》發表出來,餓了么的回應立刻顯得耍了小聰明,不夠擔當,有點兒滑頭……惜??!“回應”的江湖,就這么殘酷。

最近兩年,在“回應”境界上沒有哪個品牌高于華為,當然,也沒有哪個品牌遭遇比它更嚴峻的境遇。

去年12月,英國首相參加電視臺節目時持華為P20Pro自拍后,媒體大肆報道,大家都在等著華為的態度,沒想到華為官方微博只發了4個字:不予置評。高明!當時英國并沒有正式表明對于華為的支持態度,這回應可以說是不露聲色,更可貴的是沒有讓英國首相陷入尷尬。

而當德國電信宣布將拆除所有華為設備,任正非則用另一種風格回應:華為的通訊設備雖然好,可還沒有好用到非用不可的地步。但不用華為可能是德國最大的損失,要知道,雖然華為設備并沒有超越其他廠家太多,但是全部換掉華為,再選擇價格比華為更高的愛立信和諾基亞,德國的損失只有更大。

任正非高明在哪里?如果說狗不理集團高明在操作手法精準,那么任正非的高明就是已經無法可法,說的都是實話,全憑一股真氣。得形,易;得氣,難。

回應,要熟諳規則,要有足夠的情商與智商,但比這一切都更重要的是,要有足夠誠意,沒有了“誠意”這個“1”,后面的無數個“0”什么也代表不了。

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